Helpdesk ISSC

De Helpdesk ISSC (ICT Shared Service Centre) levert ondersteuning aan alle gebruikers van de universitaire werkplek. U kunt bij de helpdesk terecht met al uw vragen over de Universitaire ICT dienstverlening, de ICT-omgeving en -programmatuur. Natuurlijk kunt u ook contact met de helpdesk opnemen als u een verzoek tot wijziging heeft of een storing wilt melden.

• Contactgegevens Centrale Helpdesk
• Decentrale ISSC balies
• Locaties voor een nieuw wachtwoord
• Afhandeling van uw melding
• ICT Contactpersoon
• Telefoniecoördinator

Contactgegevens Centrale Helpdesk

Elke vraag of melding van een klant wordt geregistreerd in een incidentendatabase en krijgt een uniek nummer toegekend, het callnummer. Dit callnummer wordt door de helpdeskmedewerker aan u verstrekt. Met dit callnummer kunt u de status navragen van uw incident of wijziging. Voor dringende zaken kunt u de helpdesk het beste bellen op toestel 8888. Voor minder dringende zaken en wijzigingen kunt u uw vraag ook via e-mail aan de Helpdesk stellen. De e-mail wordt dagelijks gelezen, maar bij grote drukte kan het wel eens langer dan een dag duren voordat u antwoord op uw vraag krijgt.

Openingstijden	Adres	Contactgegevens
Maandag t/m vrijdag	Niels Bohrweg 1	Tel: 071-527 8888
08.30-17.30	2333 CA Leiden	Fax: 071-527 6967
		helpdesk@issc.leidenuniv.nl

Decentrale ISSC balies

Hieronder is een overzicht van alle decentrale ICT servicepunten voor de Universiteit Leiden

Locaties voor een nieuw wachtwoord

U kunt op diverse locaties terecht om een nieuw wachtwoord te verkrijgen:

- Campus Den Haag (Stichthage, 12e etage Servicedesk)
- FSW (1e etage, naast de servicedesk UFB)
- Gorlaeus balie (1e etage, L103)
- LUMC (helpdesk)
- KOG balie (begane grond, naast de servicedesk UFB)
- Lipsius balie (begane grond, bij het studiepunt)
- Plexus (begane grond)
- Universiteits Bibliotheek (balie)
- Snellius (via de receptie)

Let op dat u om legitimatie gevraagd wordt.

Afhandeling van uw melding

Vragen over de ICT-omgeving en de universitaire standaardprogrammatuur kunnen in het algemeen direct door de Helpdesk zelf worden afgehandeld. Dit gebeurt in eerste instantie door u telefonisch te helpen. Daarnaast beschikken de helpdeskmedewerkers over de mogelijkheid uw computer op afstand over te nemen zodat problemen op de werkplek zelf snel kan worden opgelost.

Vragen over gespecialiseerde onderwerpen worden door de Helpdesk doorgezet aan een kennisgroep. Een kennisgroep is een groep personen die gespecialiseerd is op een bepaald terrein. Kennisgroepen kunnen zich bevinden binnen het ISSC, bij een ander onderdeel van de Universiteit maar ook bij een externe leverancier.

U kunt ook gebruik maken van ons storingsformulier, zo kunt u buiten kantoortijden ook een melding aan ons doorgeven:

Aanvraag nieuw ULCN wachtwoord
Storingsformulier Studentenomgeving
Storingsformulier Medewerkeromgeving
Storingsformulier Telefonie

ICT Contactpersoon

Niet alle verzoeken die rechtstreeks bij de Helpdesk binnenkomen, kunnen ook gelijk worden gehonoreerd. In de meeste gevallen is voor wijzigingen aan uw werkplek (hardware en software) een goedkeuring nodig van uw ICT Contactpersoon. Na goedkeuring kunnen wij uw aanvraag in behandeling nemen.
Een actuele lijst van ICT Contactpersonen vindt u hier

Telefoniecoördinator

Wijzigingen of vragen met betrekking tot telefonie, kunt u voorleggen aan uw telefoniecoördinator. Hij of zij kan indien nodig goedkeuring geven om bijvoorbeeld een naamswijziging of wijzigingen in de verkeersklasse te autoriseren.
Een actuele lijst van Telefoniecoordinatoren vindt u hier